正确答案: ABDE

整体性 稳定性 环境的影响 多维性

题目：工作满意度的特点包括( )。

解析：工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验，一般指单个员工的态度。工作满意度的特点包括：①整体性和多维性，指员工对工作总体上来说是满意还是不满意，工作满意度是多维的，包括工资、主管、执行任务的性质、同事或团队以及目前的工作条件等；②稳定性，指满意度一般是经过很长一段时间才形成的；③环境的影响，由于工作满意度是生活满意度的一个组成部分，因此员工工作之余的环境的性质会间接地影响他或她对工作的情感。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]下列关于初步面试的功能，表述正确的是（ ）。

目的是排除那些明显不合要求的人

验证申请材料中不很清楚的问题

将一些合适的求职者安排到另一些职位上

排除那些明显不合要求的人

解析：初步面试的目的是排除那些明显不合要求的人，在这个阶段，考官主要是确定应聘者的能力、工作经历是否符合职位的要求，并且向应聘者解释拟聘职位的具体要求，并回答应聘者关于组织、工作等的相关问题。通过一些简要的提问，验证申请材料中不很清楚的问题。另外初步面试还可以将某个职位上不合格的求职者安排到适合于他的另一个职位上。不但可以为企业建立良好的信誉，也能使招聘和选择达到最佳效益。

[单选题]关于人事管理阶段的特征，错误的陈述是（）。

全面重视员工的工作生活质量

[单选题]某公司去年对组织机构进行了大规模地调整，但是一直未改变工作说明书。目前工作重叠、职责混乱不清、管理分配不平衡等问题日益突出，工作缺乏效率，员工的积极性下降，企业利润也于上月降至自开业以来的最低点。 根据以上资料，回答下列问题：

如果由你来负责这项工作，你首先应该( )。

确定工作分析信息的用途

解析：3.工作分析的目的是指工作分析收集信息的用途，它决定了在调查、分析过程中需要收集的信息侧重点、收集信息的方法、形成的工作分析结果以及结果的用途等等。因此，实施工作分析应当首先确定工作分析信息的用途。

[单选题]企业需要裁减人员20人以上或者裁减不足20人但占企业职工总数10%以上的，用人单位提前30日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见后，裁减人员方案经向劳动行政部门报告，可以裁减人员的情形不包括( )。

企业法人代表受到刑事处罚的

解析：《中华人民共和国劳动合同法》规定，有下列情形之一，需要裁减人员20人以上或者裁减不足20人但占企业职工总数10%以上的，用人单位提前30日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见后，裁减人员方案经向劳动行政部门报告，可以裁减人员：①依照企业破产法规定进行重整的；②生产经营发生严重困难的；③企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员的；④其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的。

[单选题]传统的职能式人力资源管理部门的设置，存在的缺点不包括( )。

人员机构非常臃肿

解析：传统的职能式人力资源管理部门的设置，可以使人力资源管理工作的分工比较明确，有利于经验的积累。但是同时也存在一系列问题：①容易使各个职能的衔接脱钩，不利于发挥人力资源管理的整体效应；②没有真正以客户为导向，不利于发挥人力资源管理对企业经营的支持作用。

[多选题]劳动合同的必备条款包括( )。

劳动合同期限

工作内容

解析：《中华人民共和国劳动合同法》规定，劳动合同应当具备的条款包括：①用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；②劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码；③劳动合同期限；④工作内容和工作地点；⑤工作时间和休息休假；⑥劳动报酬；⑦社会保险；⑧劳动保护、劳动条件和职业危害防护；⑨法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。《中华人民共和国劳动法》规定的劳动纪律、劳动合同终止的条件、违反劳动合同的责任等内容不再是劳动合同的必备条款。

[单选题]关于录用决策，下列陈述正确的是( )。

尽可能地选择具有与组织文化相吻合的个性特点的求职者，即使他们缺乏相应的知识背景和工作经验

解析：由于雇用经理一般更关心那些被聘用的人的成功和失败，而不关心那些被拒绝的人，在许多选择情境中，人们常把错误接受看得比错误拒绝更严重。在进行录用决策时，测评小组需要注意的问题有：①如果人事部门与用人部门在人选问题上意见有冲突，应尊重用人部门的意见；②组织应该尽可能地选择那些具有与组织文化相吻合的个性特点的求职者，即使他们缺乏相应的知识背景和工作经验；③不一定总是选择雇佣求职者群体中总体条件最好的人员，而应选择那些条件与空缺职位要求最接近的人，否则会造成人才浪费或抬高人力成本。

[多选题]前苏联心理学家彼得罗夫斯基以中学生为研究对象设计了一个实验:给学生一份问卷，问卷中有几个关于道德问题的判断，要求学生对这些判断表示赞成或反对。问题很简单，每个学生都能根据公认的准则做出回答。过了一段时间之后，把这些关于道德的判断列入一张更长的项目单之中，而在学生回答之前给予暗示，说明其他人都赞成错误的判断。在这种情况下，只有极少数人接受暗示、屈从压力而改变其原来的主意，绝大多数人并没有改变主意。

、 对于该公司的客户服务人员，适合采用的绩效考核办法有（ ）。

关键事件法

行为锚定法

解析：本题考查绩效考核方法。以员工行为为导向的考核方法适用于对于工作完成方式十分重视的职位。客户服务人员较为适合。主观评价方法包括排序法、配对法、强制分布法;客观评价方法包括关键事件法、不良事故评估法、行为锚定法、标杆超越法。(四)小黄是一家职业介绍机构的员工。在最近的市场调研过程中，她发现了几个现象，同时也有一些困惑:第一，总的来说，那些资本投资要求较高、人均资本投资比例较大的部门，工资水平往往较高;第二，即使是同一家公司内部，男性员工的工资水平要比女性员工更高一些，这其中是不是存在歧视呢?第三，在护士和幼儿园老师这些职业中，女性所占比例要比她们在其他行业中的比例高很多;第四，在金融危机影响下，很多原来在金融机构工作的高薪人士失去了工作，但他们并不急着找工作，而是选择先歇一阵子，即使有单位请他们去上班，他们也不去。

[单选题]让已经加入企业的员工继续留在本企业，体现的是人力资源管理的( )功能。

维持

解析：让已经加入企业的员工继续留在本企业，体现的是人力资源管理的吸纳功能。