正确答案: C

行动学习

题目：某企业把10名受训人员组成一个团队，要求该团队制定一个计划以提高客户满意度，并且由他们负责实施该项计划。该企业采用的培训方法是( )。

解析：行动学习是指给团队或工作群体一个实际工作中面临的问题，让他们合作解决并制订一个行动计划，然后由他们负责实施这一计划的培训方法。行动学习的群体一般由6～30人构成，成员的构成可以是同部门的，也可以是跨部门的，还可以包括客户和分销商等，具体人员构成根据任务要求而定。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]( )是一种全过程、全方位、全人员的成本管理方法。

目标成本法

解析：目标成本法是一种以市场为导向、对有独立的制造过程的产品进行利润计划和成本管理的方法。它是一种全过程、全方位、全人员的成本管理方法。具体含义为：①全过程是指从供应链产品生产到售后服务的一切活动，包括供应商、制造商、分销商在内的各个环节；②全方位是指从生产过程管理到后勤保障、质量控制、企业战略、员工培训、财务监督等企业内部各职能部门各方面的工作以及企业竞争环境的评估、内外部价值链、供应链管理、知识管理等；③全人员是指从高层经理人员到中层管理人员、基层服务人员、一线生产员工。

[多选题]下列关于内部招聘的说法，正确的有( )。

内部招聘容易导致"近亲繁殖"

内部招聘容易导致内部员工之间的矛盾

内部招聘能够节省招聘费用

解析：内部招聘是指当企业出现职位空缺时，从企业内部正在任职的员工中选择人员填补职位空缺的一种方法。内部招聘具有以下优点：①给员工提供了晋升的机会和空间，不仅有助于调动员工的工作积极性和进取精神，还有助于员工安心工作，防止和减少企业人才的流失；②管理者能降低误用或错用率；③减少招聘工作的宣传费用、差旅费用和培训费用；④可以提高员工对企业的忠诚度，减少因人才流失导致的各种风险；⑤有助于企业挑选和培养各层次的管理人员和未来的接班人。内部招聘同时存在以下不足之处：①容易导致"近亲繁殖"；②不利于工作创新；③内部晋升或职位转换的必然结果是产生另一职位的空缺，这个空缺也同时需要弥补；④容易导致企业内部部门之间或员工之间的矛盾；⑤若协调不好，还会造成员工的不满和效率的降低。BC两项属于外部招聘的缺点。

[单选题]业在坚持科学技术进步的前提下，在现有的基础上用先进技术代替落后技术，用先进的工艺和装备代替落后的工艺和装备，咀改变企业落后的技术面貌。这一过程称为（ ）。

设备改造

[单选题]下列安全生产的特点中，叙述错误的是( )。

短期性

[多选题]各管理层拥有的决策权情况反映了组织集权程度，具体情况包括（ ）。

决策的频度

决策的幅度

决策的重要性

决策的控制程度

[单选题]某牙膏企业拟定了详尽的市场调查观察提纲和记录标准，对消费者挑选和购买牙膏时的语言和行为、购买时间、购买数量进行了调查。该企业采取的市场调查方法是( )。

结构型观察法

解析：此题考查观察法的分类。按照调查人员是否参与被观察者的活动，可分为参与观察法和非参与观察法；按照观察提纲的详细程度，可分为结构型观察法和非结构型观察法；按照取样的标准，可分为时间取样观察法和事件取样观察法。结构型观察法是一种计划严密、操作标准化、可控制的观察法，在实施观察前规定观察对象和记录标准，制定好一定分类体系的观察提纲，在实施观察时记录预先设置的分类行为。故选C。