正确答案: B

B、抗议

题目：对外国人诬蔑我们的言论或损害我国尊严的行为，要当场表示（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]当代饭店业非常需要以（）为导向。

C、市场营销

[单选题]新世纪的饭店业需要创造一种全新的服务模式，就是（）的模式。

C、规范化服务与个性化服务相结合

[单选题]科学地确定各类人员的比例，处理好三个方面的比例关系是处理好管理人员和服务人员的比例关系，处理好楼层服务员同后台工作人员、公共区域、布草房及洗衣房服务员的比例关系，（）。

C、处理好各工种人员之间的比例关系

[单选题]国家星级饭店标准规定，二星级饭店要有24小时电话总机、总台、服务台的服务，至少有（）间（套）可供出租的客房和18小时的热水.

B、20

[单选题]关于处理投诉选择地点，正确的表述是（）。

B、为冷静处理问题，应选在非公共场合

[单选题]吸灯罩浮尘，需用时间（）分钟/间，而员工一天的工作量为40间，循环周期每月吸尘一次。

A、10