正确答案: D

任何提高客户满意程度的因素，都属于客户服务的范畴

题目：下面关于客户服务的说法正确的是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]对有上网打游戏和观看网上电影意向的住宅客户，主要推荐的上网方式是（）。

ADSL上网

[单选题]某老年客户每月都拨打10000查询固定电话费用，因为他经常给外地工作的儿子打电话，所以长话费用相对较高。下列开场白中最具有针对性的是（）

“您的长途电话费比较高，如果现在有种业务可以帮您节约一半的长话费用，不知您是否想了解一下？&rdquo

[单选题]当客户带着激怒的状态打电话进来，下列做法哪个最合适（）

先稳定客户情绪，再请客户说明原由

[单选题]客户拨打114查询富裕公司电话号码后，号码百事通以短信方式将富裕公司的电话号码发送至客户移动终端，该项业务是（）

短信报号

[多选题]客服代表每天要接触到很多埋怨、投诉的客户，从乐观积极的角度来看，（）能帮助其减轻心理压力。

提高我们客户代表的各项工作能力

客户给了我们锻炼的机会

[多选题]当客户有事外出时，为了避免漏接电话，客户可使用以下哪些业务（）

转移呼叫

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