• [单选题]根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底层的是（）。
  • 正确答案 ：B

  • 潜在客户


  • [多选题]（）是客户关系管理的关键要素。
  • 正确答案 ：BCD

  • 理念

    实施

    软件


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