正确答案: B

可以容忍的时限

题目：如果客户期待问题尽快解决，这意味着客户心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在客户（）解决了问题，那么客户的满意度和忠诚度不会受影响。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户信息收集的方法有多种，客户调查人员亲自到客户或企业的经营场所进行直接观察，从中了解有关情况和收集所需要的资料，这种方法称为（）

现场观察法

[单选题]服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。

诚恳、温和

[单选题]规范的服务用语，也是（）。

服务质量的体现