正确答案:

题目：相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给（），客服代表应主动、及时答复客户。

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[多选题]在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）

C、客户的要求

D、客户反映的问题