正确答案: B

B、提货、包件验收、实物清点、计算机收货录入

题目：收货的工作程序是：（）

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[单选题]摊亭服务销售网点的接待技巧要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到（），以和蔼可、亲的态度接待好每一位消费者。

来有迎声，去有送声

[单选题]当出版物缺货时，对于消费者需要的不可替代的出版物，可以做（）。

缺货登记

[多选题]国际标准连续出版物号条码由（）两部分15位数字组成。

主代码

附加码

[多选题]了解消费者就是通过观察、（）等方法，掌握消费者的身份、兴趣爱好、购买目的、购买力状况、潜在消费者的聚集地等消费者基本情况。

A、询问

B、沟通

C、分析

[多选题]在营业过程中，发行员接待完一位消费者后，应准备对下一位消费者的接待，包括（）

接一

联系三

问二

[多选题]下列选项中，属于摊亭服务特点的是（）

提供一对一服务

摆放形式比较直观

易于消费者翻阅

[多选题]出版物发行员需要了解消费者的内容有（）

需求特点

身份

购买目的

光顾目的

[多选题]设立总服务台、咨询台的主要目的是（）

为消费者提供咨询服务

为消费者提供导购服务