正确答案: BCD

可靠性 保证性 移情性

题目：SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的80%。

普通型客户

[多选题]CRM系统和ERP系统整合的重点在于（）

客户信息管理

信息管理与商业智能

业务流程管理

[多选题]客户互动发展的驱动因素包括（）

客户角色的转变

社会学与传播学理论知识的发展

营销观念的转变

技术的发展