正确答案:

题目：省人力资源和社会保障厅来到山海市教育社区进行年度检查，“人员清、台账明、业务熟”是本次检查工作的重点。社区劳动就业社会保障服务站的劳动保障协理员孙娟热情地接待了他们。检查组陈组长边翻看社区准备的各类人力资源社会保障工作台账，边问站在边上的孙娟一些业务问题。例如，“信息基础台账分几类？”“编制这些台账有什么要求？”“辖区内特定群体管理台账应由哪些项目组成？”小孙一一做了回答，陈组长满意地点点头。当翻到《推荐培训台账》时，陈组长指出，台账中除了要记载失业人员基本情况、参加培训的时间、培训项目、培训类别、培训机构名称、培训后就业情况外，还缺少了一项重要内容。在谈及对退休人员状况的跟踪管理方面，陈组长又提出了三个问题，“日常工作中对企业退休人员状况进行跟踪管理的依据是什么？”“根据企业退休人员基本信息库中‘家庭情况项目’和另一个什么项目来跟踪家庭变化？”“跟踪企业退休人员家庭收入变化应关注什么项目？”对于陈组长突然提出的问题，小孙显得很冷静，很快做出了回答。最后，小孙还向检查组递交了她撰写的《2011年教育社区劳动就业社会保障工作总结》，陈组长边看总结，边对她2011年度的工作予以肯定，最后问：“你报告中的期末实有失业人员432人，这个数字你是如何计算出来的？”小孙详细地向陈组长做了汇报，陈组长满意地离开了教育社区。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]整理访问记录应做到（）

及时

全面

真实

[单选题]养老护理员是对（）生活进行照料、护理的服务人员

老年人

[多选题]自我管理和互助服务组织向每个家庭方法调查表时，应（）

做好相应项目的解释工作

留下咨询电话

留下地址

[单选题]秦天，今年47周岁，失业后办理了《就业失业登记证》，并被认定为就业困难人员。他经常到人力资源市场求职，参加过多次招聘会，但用人单位都说她的年龄太大，没有特长，所以一直没有找到工作。由于长时间失业，秦天心情焦虑，时常唉声叹气，不愿出门，有时还向丈夫抱怨社会对她不公平。在丈夫的多次耐心劝说下，她来到社区劳动就业社会保障服务站，劳动保障协理员小胡热情地接待了她。秦天详细介绍了自己的情况和屡次求职失败的经历，小胡按照工作要求，仔细听并认真作了记录。之后，小胡真诚地与秦天攀谈：“您的情况我已经了解了。您在找工作时遇到了这么多困难，我听了也很难受。家里经济状况又不是很宽裕，您的心理压力可想而知。不过，没关系，今后我会帮您解决问题，度过这个难关的。”小胡的一番话，打动了秦天的心。随后，小胡分析了秦天的就业不利因素：一是年龄偏大；二是文化程度较低；三是心理上抱怨社会，不愿积极争取就业机会等等。秦天的就业有利因素：一是曾经在原单位做过电工，有电工经验；二是作为就业困难人员，可以享受国家的就业扶持政策；三是长时间失业，秦天珍惜就业机会，工作努力等等。经小胡诚恳耐心的工作，秦天的就业观念和心态都有了改变。此后，小胡又主动与秦天沟通了几次，为秦天提出了三个建议：一是开一家电器维修站。先参加市人力资源和社会保障局组织的免费家电培训，申请小额担保贷款，开业后可享受税收、行政性失业收费减免等扶持政策；二是积极与社区的物业公司联系，争取在物业公司为秦天谋求电工的岗位；三是通过公益性岗位，尽快使秦天就业。经过考虑，秦天选择了第二个方案。小胡据此为秦天制定了一个服务计划，并按服务计划于社区的海蓝蓝物业公司多次沟通，向海蓝蓝物业公司宣传介绍了企业吸纳就业困难人员的社保补贴、税收减免等各项就业扶持政策。海蓝蓝物业公司对秦天考核后，与其签订了劳动合同并为其缴纳了基本养老、医疗、失业、工伤和生育社会保险费。劳动保障协理员小胡还对单位和个人进行了回访，并主动告知单位如何申请社保补贴、申请时应带的有关资料等问题。

[单选题]小李两个月前被录用到江州市昆仑街道湖西社区担任劳动保障协理员。经过这段时间的辛勤工作，他基本熟悉了湖西社区的基本情况，并逐步完善了各项基础工作。他对自己的工作感觉比较满意。一天，小李正在办公室里喝茶看报，在8号楼居住的张大爷走了进来，对小李说：“小李呀，我是春城市机械厂退休的，春城市社保局给我发了一封信，让我办理领取养老金资格认证，请问在你这里能办吗？”小李告知张大爷要到昆仑街道劳动保障事务所办理。张大爷又说：“昨晚新闻联播说最近全国又要调整养老保险金了，是吗？”小李说：“是的，您老又可以给孙子多买些玩具了。”“哎，好事儿是好事儿，可惜我那老姐姐你赵大娘没这命了”，张大爷动情地说。小李一愣，赶紧问明原因。张大爷说：“住在14号楼的本市棉纺厂退休的那个赵大娘去世两周了，又少了个能唠嗑的人。哎，我不打扰你工作了，我得赶紧办事去了。”送走了张大爷，小李意识到自己的工作还需要进一步改进，市里上个月才同意开展了领取养老金资格认证的工作，而自己过分依赖这种工作方式。同时，小李也意识到对张大爷这类群体的了解还不够。于是，小李马上召集自我管理和互助服务组织组长开会，对本地退休人员开展领取养老金资格认证工作进行了重新部署，提出了工作要求。又联系街道劳动保障事务所，建议尽快对辖区内居住的异地退休人员开展调查。街道劳动保障事务所很快答复，采纳了他的建议。之后的一个月时间里，他对社区内所有退休人员进行了一次普查，了解了本地和异地退休人员的所有基本情况。调查中，他发现15号楼3门的赵师傅去年开始领取失业保险金，上月到达退休年龄。前几天，单位为他办理了社会化发放养老金的手续，存在重复领取有关待遇的问题。于是小李就此事专门向街道劳动保障事务所进行了报告。

[单选题]领取养老金资格认证按离退休人员的居住地，可分为（）和异地居住认证两种。

B、本地居住认证

[单选题]协助申领丧葬补助金，劳动保障协理员应根据退休人员家属的委托，持（），到社会保险经办机构办理该退休人员的养老保险关系注销和丧葬补助费申领手续

A、退休人员死亡证明或公安部门注销户口证明

[单选题]就业困难人员是指因身体状况、技能水平、家庭因素、（）等原因难以实现就业，以及连续失业一定时间仍未能实现就业的人员

D、失去土地

[单选题]按照劳动保障协理员职业守则的要求，劳动保障协理员在服务过程中要积极主动，耐心倾听服务对象的要求，为服务对象（），想方设法帮助服务对象解决困难

D、提供方便和周到的服务