[单选题]对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。

正确答案 ：C

C、快速反应机制

[单选题]银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。

正确答案 ：A

A、监管机构

[单选题]以下贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（）.

正确答案 ：D

上海黄金交易所贵金属T+D

[多选题]汇出国外汇款种类包括（）。

正确答案 ：ABC

电汇；

信汇；

票汇；

[多选题]借记卡功能包括（）。

正确答案 ：ABD

A、消费

B、转账

D、取现

[多选题]商业银行开展个人理财业务有下列情形之一的，由银行业监督管理机构依据《中华人民共和国银行业监督管理法》的规定实施处罚（）。

正确答案 ：ABCDE

A、违反规定销售未经批准的理财计划或产品的；

B、将一般储蓄存款产品作为理财计划销售并违反国家利率管理政策，进行变相高息揽储的；

C、提供虚假的成本收益分析报告或风险收益预测数据的；

D、未按规定进行风险揭示和信息披露的；

E、未按规定进行客户评估的；

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