正确答案: ABD

化解服务纠纷 查找服务差距 管理服务期望

题目：客户关系维护过程中，对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（）等。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]信贷策划包括（）。

贷款需求

预期收支情况

还款能力

家庭现有经济实力

[多选题]客户一般有以下几个方面的储蓄需求（）。

日常生活的现金和储蓄需求

应急资金需求

未来消费需求

财富积累与投资的储蓄需求

[单选题]编辑短信（）发送到95533即可，我行返回该账户当日的最近6笔明细。

“DRMX账户后四位”

“CXMX账户后四位币种代码”

“CXYE账户后四位币种代码”

[单选题]密码挂失业务只能由存款人本人办理，（）代理。

他人不得

[单选题]对于中间业务平台的抹帐功能，说法正确的是（）。

必须双人复核才能抹帐