正确答案: BCD

委托收集和分析数据 客户抱怨 各种媒体的报告

题目：客户满意度的信息来源包括以下哪些方面（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

线性正相关关系

[多选题]CRM的管理思想要求企业真正以客户为导向，满足客户（）的需示。

多样化

个性化

[单选题]对于比较重要或者突发的客户账户变动，应及时电话告知客户，并（）及时做出调整。

协助客户