正确答案: ABCD

无瑕癖 符合某种规范或标准 对顾客需求的满足程度 “内部失败”

题目：人们对有形产品的质量的认识大致有（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]品牌化的内层要素（）

A、利益认知

[单选题]由于服务具有（）的特征，从而会使其造成丧失机会和发生折旧的损失。

不可贮存性

[多选题]下面几项中，哪些是商品但不是服务的特性（）

有形性

标准化

[单选题]许多国家青少年一代的消费具有惊人的相似性。他们都喝可口可乐、吃麦当劳、穿牛仔裤、听摇滚乐等等。以上案例反映的情形是（）

顾客的全球化

[多选题]服务营销文化的功能为（）

导向功能

约束功能

凝聚功能

激励功能