正确答案: A

A、客户档案

题目：建立（）是客户关系管理的最基本手段。

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[多选题]一顾客深夜用加油卡加油，但卡内余额显示为零，当时无充值人员，顾客自己就用现金加油。第二天该顾客拿来充值后的加油卡要求退还付出加油现金，应如何处理？（）

不能退款

耐心解释但严格按规章制度执行

[多选题]某一加油站去年被评为四星级站，今年在年度考核中，出现以下（）情况会被主管部门取消称号。

规范化管理考评达不到相应标准的

上级督查组发现其油品损耗管理存在严重问题