[多选题]综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。

正确答案 ：ABCDE

A、达标率

B、工单处理及时率

C、服务质量满意度

D、工单处理平均历时

E、家庭客户投诉率

[多选题]文明用语中的“十字”用语指（）。

正确答案 ：ABCDE

A、您好

B、请

C、谢谢

D、对不起

E、再见

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