正确答案: AB

独立需求 非独立需求

题目：从需求的相关性来看，企业需求有两个基本来源，它们是（）和（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户管理是建立在（）的基础上，把握理解客户状况。

B、客户信息收集和分析

[单选题]三个月内可能定货的客户我们称为（）。

B、暖客

[单选题]企业以达到合作双方互利互惠的境界为目的的市场营销策略，称为（）

双赢策略

[多选题]人们对有形产品质量的认识大体有（）方面。

无瑕疵

符合某种规范和标准

对顾客需求的满足程度

“内部失败”和“外部失败”的发生率

[单选题]顾客服务中对每一位光临店铺的顾客讲的第一句话是（）。

欢迎光临！

[单选题]如果客户期待问题尽快解决，这意味着客户心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在客户（）解决了问题，那么客户的满意度和忠诚度不会受影响。

可以容忍的时限