正确答案: C

服务保证

题目：服务承诺又叫（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）

A、水平沟通

[多选题]一般来说，售中服务主要包括（）

A、向客户传授知识

B、帮助客户挑选商品，当好参谋

C、满足客户的合理要求

D、提供代办服务

E、操作示范演示

[多选题]影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）

A、市场调查

B、向上沟通

C、管理层次

[多选题]影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）

A、水平沟通

B、夸大宣传

[单选题]客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和，称为（）

服务流程

[单选题]客户转投其它企业，需要耗费时间、精力与新产品服务提供商建立关系，这种转换成本叫（）。

组织调整成本

[多选题]在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。

把问题转移给他人

换个地点

换个时间