[多选题]服务实现流程中对服务资源作一线和后台分配的目的是什么？（）

正确答案 ：ABC

A、提高问题一次性解决率

B、降低流程运转成本

C、合理控制授权的风险

[单选题]能够描述流程在各职能环节（部门）间流动的过程，以及各环节的处理时间的表达形式是哪一种？（）

正确答案 ：C

C、矩阵式时间表流程图

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