正确答案: ABC

成本决策 成本计划 成本控制

题目：成本预测是（）的基础工作。

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[单选题]把物流业务看作项目，由业务部门负责具体物流业务的运作，物流部负责整体物流业务的协调和系统化管理，物流管理的职权关系受传统部门和物流部门的双轨制控制，这样一种物流组织结构属于（）的物流组织结构。

矩阵式

[单选题]客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。

总结评价

[多选题]物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）。

发现顾客与企业间的节点

分析顾客需求

定点超越分析

[多选题]根据对公司的价值，客户分为（）。

一般客户

潜力客户

关键客户