正确答案: ABD

A、有期望 B、有情绪 D、在乎抱怨对象的工作

题目：客户抱怨是因为（）。

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[多选题]降低接地电阻的方式中哪些是正确的（）

A、填充降阻剂

B、多敷设接地导线

[多选题]窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。

A、主动

C、热情

D、周到

[多选题]电力客户服务具有以下基本特征：（）。

A、服务的无形性

B、服务的不可分性

C、服务的易变性

D、服务的易逝性

E、服务的广泛性