正确答案: B

社交功能

题目：会员加入会员制后可以获得（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和，称为（）

服务流程

[单选题]滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的（）

辅助物品

[单选题]以下不属于FAB法的是（）。

信任

[单选题]如果顾客期待问题尽快解决，这意味着顾客心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在顾客（）解决了问题，那么顾客的满意度和忠诚度不会受影响。

可以容忍的时限

[单选题]学会倾听应该成为客服人员的（）。

职业自觉

[单选题]（）是顾客开发的第一步，也是最具基础性和关键性的一步。

识别顾客

[单选题]一般顾客的识别标准为（）。

消费具有随机性