正确答案: C

客户咨询营销方案时，不同的客服代表给予了不同的解释口径

题目：以下哪种情况不符合电信企业客户服务的差异性特点（）

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[单选题]小张在互联星空上收看按次收费电影时，中途因为停电掉线，他在（）内重新登录点播同样的影片不重复收费。

3小时

[单选题]下列对小灵通特征描述不准确的是（）。

国内漫游

[单选题]中国电信的品牌架构不包含以下哪个层次？（）

家庭品牌

[单选题]林小姐申请开通小灵通彩铃功能，当月并未定制任何铃音。请问，秦小姐当月仍需支付哪项费用？（）

彩铃功能费

[单选题]当客服代表接到了骚扰电话，错误的控制自己情绪的方法有（）。

沉默是金

[多选题]下述哪些是应对客户投诉的正确方法（）

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