正确答案: B

B、开放式问题

题目：在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，应该多提（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]就卷烟零售客户的经营来看，涉及安全的方面有（）

A、卷烟商品保管

B、防范卷烟偷盗与掉包

C、资金安全

D、经营安全

[多选题]客户异议的处理的方法有（）

B、正确看待，冷静友善

C、尊重客户，征询理解

D、审慎答复，据实以告

[多选题]处理客户抱怨的意义有两方面（）

B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户

D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

[多选题]客户抱怨的类型有哪些（）

A、货源供应抱怨

B、卷烟上柜抱怨

C、卷烟陈列抱怨

D、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨

E、电话订货抱怨

F、卷烟专卖抱怨

[多选题]商定总量的原则有（）

A、求是原则

B、定性与定量相结合原则

C、客户需求与市场平衡相结合原则

D、动态管理原则

E、总体调控原则

F、保护中小型客户的原则

[多选题]服务监测由（）共同组成

A、服务监督

B、服务测量

[单选题]企业决策、将客户分类以及营销人员开展工作的基础是（）

B、客户信息

[多选题]客户经理在日常拜访时需把握的卷烟零售客户特征层面的知识包括（）

A、辖区零售客户总数及各类型客户在本辖区市场的比例和变化情况。

B、辖区零售客户的经营情况

D、辖区零售客户守法情况