正确答案: D

思维的间接性

题目：虽然人们对于MP4和MP5不太了解，但是人们可以根据MP3的特征和已有经验推断MP4和MP5的功能、质量、性能等指标，这是利用了（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是对同一类服务按质量或档次的高低制定两种或两种以上的价格。

D、多价格

[多选题]在对服务提供者的综合管理过程中，对服务提供者的行为进行监督的内容包括（）。

销售状况

顾客投诉处理

员工的建议、提案处理

顾客满足度的调查

[单选题]下列关于全球化动力中的政府动力因素的叙述错误的是（）

以经济政策、管理和保护主义表现出来的政府动力常常是针对某一个行业的。

[单选题]从制定全球战略的角度看，下列最令人感兴趣的一种服务是（）

以信息为基础的服务

[多选题]下列属于顾客参与对服务企业绩效的直接影响的是（）

有利于提高企业的生产率

有助于协调供求关系

有助于实现服务定制化

[单选题]AIDI模型假设消费者在购买决策过程中遵循以下四个步骤：注意、（）、欲望、行动。

兴趣