正确答案: ABDE

邮政通信市场 速递市场 集邮市场 邮政用品用具市场

题目：邮政服务质量管制从管制对象上分类，包括( )。

解析：本题考查邮政服务质量管制的内容。邮政服务质量管制从管制对象上分类，包括邮政市场(包括邮政通信市场和速递市场)、集邮市场、邮政用品用具市场。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]两化融合专项行动计划的主要行动包括（ ）。

企业两化深度融合示范推广行动

互联网与工业融合创新行动

电子商务和物流信息化集成创新行动

中小企业两化融合能力提升行动

解析：本题考查两化融合专项行动计划。两化融合专项行动计划包含的主要行动：(1)"企业两化融合管理体系"标准建设和推广行动。(2)企业两化深度融合示范推广行动。(3)中小企业两化融合能力提升行动。(4)电子商业和物流信息化集成创新行动。(5)重点领域智能化水平提升行动。(6)智能制造生产模式培育行动。(7)互联网与工业融合创新行动。(8)信息产业支撑服务能力提升行动。

[多选题]邮政金融计算机网的主要业务包括（ ）。

全网性基本业务

区域性中间业务

解析：本题考查邮政金融计算机网的主要业务功能。邮政金融网分为全网性基本业务和区域性中间业务。

[单选题]网间互联网成本又称为接入成本，其成本构成不包括（ ）。

网元成本

解析：本题考查网间互联或接入成本。网间互联或接入成本结构中主要包括是三部分内容：一是初始成本；二是连接设施成本；三是互联使用费用。

[单选题]与产品相关的生产场所成本为20000元，该生产场所的面积是1000平方米，那么成本动因率是( )元／平方米。

20

解析：本题考查作业成本法。成本动因率=成本库费用／成本库成本动因总量=20000/1000=20元／平方米。

[多选题]美国电信管制结构认为，要求电信网络主导运营商将其网络进行非绑定网络元素分拆的做法的好处有（ ）。

减少了电信网络运营市场的进入障碍

有利于促进电信行业竞争

允许新进入者增加创新收益

解析：本题考查网元成本。美国电信管制机构认为，要求电信网络主导运营商将其进行非绑定网络元素分拆的做法至少有三点好处：(1)它减少了电信网络运营市场的进入障碍，使得新进入者在无须建设整个网络的基础上，通过租用或接入主导运营商的网络来提供业务。(2)从长远来看，该做法可以阻止原有运营商利用任何可能的垄断优势，包括规模经济、控制路权、拥有无线系统的天线位置等，有利于促进电信行业竞争。(3)它允许新进入者增加创新收益。从美国后期的管制实践来看，要求主导运营商分拆网络元素并基于成本制定出租价格可能为竞争者快速进入市场创造了条件，但由于计算网络元素时使用的成本概念是长期增量成本，因而造成在位运营商的历史成本无法完全得到补偿。最终的结果是打击了在位运营商投资建设网络的积极性。

[单选题]邮电行业被列为经济发展的战略重点是在（ ）。

1982-1993年

解析：本题考查通信业融资的发展情况。1982-1993年，这一时期，邮电行业被列为经济发展的战略重点。

[单选题]（ ）是项目能够接受的贷款利率的最高临界点。

内部收益率

解析：本题考查内部收益率。内部收益率反映了项目以每年的净收益归还全额投资以后，所能获得的最大收益率，也是项目能够接受的贷款利率的最高临界点。

[单选题]某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失、损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥组织、管理、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%。

为了提高邮政通信质量，该企业首先需要解决的问题是（ ）。

邮件传递超过规定时限、邮局分别的密度较低

解析：1.本题考查邮政通信质量指标。首先要解决的问题肯定是最为重要的问题，从因素统计来看，因素①和因素③对质量的影响最大，分别达到了35%、30%。

[单选题]下列各因素中，影响服务期望的最主要因素是( )。

服务承诺

解析：本题考查的是影响服务期望的因素。影响服务期望的因素有很多，有些是企业可以控制的，有些则是难以控制的。一般可控因素包括产品的定价、促销、服务承诺、口碑等，不可控因素包括顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验、同行业的服务水平以及顾客的要求和在服务传递时的心理状态。影响服务期望的最主要因素是服务承诺。