正确答案: ACD

A、一般网络投诉 C、紧急网络投诉 D、特急网络投诉

题目：网络投诉按照紧急程度划分，可分为（）

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[多选题]在针对特定的保障对象，实施业务监控保障的全过程中，为达到操作规范、运转高效的目的，监控部门应具备的主要支撑手段（）

A、告警监控手段

B、性能监控手段

C、业务测试手段

D、信息收集、整理及发布手段

E、场景监控手段

[多选题]ROYB中文意思是（）

A、红色应急预案

B、橙色应急预案

C、黄色应急预案

E、蓝色应急预案