正确答案:

题目：充值预付费卡的特点（）

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[多选题]电话营销通常包括以下哪些因素？（）

A、准确定义目标客户

B、良好的系统支撑

C、各种媒介的支持

D、明确的多方参与的工作流程

E、高效的电话营销队伍

[单选题]下列号码哪个是中国网通客户服务热线号码（）

10060

[单选题]以下不属于小灵通业务的是（）。

移机

[多选题]营销失败受到小挫折时，以下想法正确的是（）。

这客户不了解我们产品

我要再去熟悉下脚本，试试下一个客户

我去听听其他同事的经验，看他们怎么和客户说的

[多选题]10000号客户服务中心以电话方式为主，辅之以（）等多种接触方式。

传真

Email

短信

[单选题]10000客户服务中心是中国电信面向（）提供营销服务的电子渠道。

所有客户

[多选题]客服代表每天要接触到很多埋怨、投诉的客户，从乐观积极的角度来看，（）能帮助其减轻心理压力。

提高我们客户代表的各项工作能力

客户给了我们锻炼的机会