正确答案: ABCD

无形性 不可分性 易变性 时间性

题目：科特勒提出服务具有的特征是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]关系营销手段有（）

A、需要与欲望

B、顾客的成本

C、顾客的便利

D、营销者与顾客的沟通

[单选题]应变服务属于（）

A、个性化营销