正确答案: C

介绍识别法

题目：销售人员通过他人的直接介绍或者提供的信息进行顾客识别，可以通过销售人员的熟人、朋友等社会关系，也可以通过企业的合作伙伴、客户等由他们进行介绍客户，称为（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户关系管理的内容有（）

A、客户识别

B、服务人员的提供

C、市场行为管理

D、信息与系统管理

[多选题]企业与客户之间的关系可分为依次递进的三个层次，分别是（）。

财务层次

社会层次

结构层次

[单选题]CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）

客户服务流程的再造

[多选题]客户关系管理本是一个信息转化的循环流程，主要包括（）

信息收集

客户互动

分析与提炼