正确答案: AB

A、选择评估依据 B、服务评估的分析重点

题目：服务评估的主要内容有（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]进行案例分析的步骤，正确的是（）

A、选择所要分析的案例；还原事情过程；分析案例；提出解决对策

[多选题]客户资料库的体现形式有（）

A、客户名册

C、客户资料卡

D、客户数据库