正确答案: ABCDE

第二次巡检的目的主要是管理和维护营业环堵、秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态．确保高峰期的优质服务。 B．客户秩序：检查营业网点内客户拥堵，现场秩序混乱，及时进行客户分流。 话时调整流动人员的岗位作用。 D．服务状况：检查营业人员有懈怠、烦躁的情绪，服务质量下降。 E．突发事件：及时预防和处理突发事件，保证营业网点内正常有序。

题目：营业中巡检的重点是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]外部神秘人检查每个网点（）不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。

B．每季

[多选题]对于重大自然灾害的应急预案，正确的表述是（）。

A．如遇洪水、台风、地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生．网点人员要保持冷静，视情况及时维持现场秩序，保护人员财产安全。

B．报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。