正确答案: A

清醒

题目：电话呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷入其中。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[多选题]中国移动的企业愿景意味着（）

A、持续领先的网络质量

B、精准的计费系统

C、深入的理解客户需求并针对性、高质量的予以满足

D、对现有产品和服务进行价值创新

E、锻造值得客户永久信赖的经典品牌

[多选题]以下对愿景描述正确的是（）

A、企业发展的阶段性理想

B、企业实践核心价值观的体现

C、企业在实践使命过程中的一种体现

D、企业期望达到的中长期战略目标与实现的发展蓝图

[多选题]客户需求是指（）

A、现实的需求

B、潜在的需求

C、群体性的需求

D、个性化的需求

E、更涵盖生活中丰富多彩的沟通需求