[单选题]关于客户满意，以下说法不正确的是（）。

正确答案 ：D

客户的实际感受全是真实的

[单选题]沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。其形式不包括（）。

正确答案 ：C

表情交流

[单选题]对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉。首先要设身处地地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中的（）方法。

正确答案 ：A

真诚对待，冷静处理

[单选题]客户满意度调研的核心是（）。

正确答案 ：C

确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求

[多选题]与建设单位、专业公司等单位的沟通交流，要做到（）。

正确答案 ：AB

以合同准备为核心

明确各方职责权利义务

[多选题]在沟通的管理方面，物业服务企业与（）等的沟通则是一项长期性的工作，贯穿于物业管理全过程。

正确答案 ：ACDE

政府机关

公共事业单位

专业服务外包单位

业主、业主大会、业主委员会

[多选题]着手进行任何调查之前，应该就内容和提问的科学性进行核实。对于提问的科学性来说，审核调查提问的科学性，保证所调查内容的（）。

正确答案 ：AB

真实性

完整性

[多选题]以下不属于物业管理沟通方法的有（）。

正确答案 ：ACD

提问

跟踪

倾听

[多选题]下列选项中，属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式是（）。

正确答案 ：ABD

自主答卷式

面谈问答式

定性答卷式

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