正确答案: ABCD

A、工作信息记录 B、内部信息传递 C、系统数据调阅 D、电话录音抽查

题目：信息收集，主要有（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是客户管理的前提

B、识别和细分

[多选题]潜在价值评估包括（）

B、影响力

D、成长度