正确答案: ABC

A．网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者。联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全 B．视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室 C．保存有关监控资料，以备日后查询

题目：关于酗酒闹事应急预案，表述正确的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]第一次巡检的目的是（）。

A．检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备

[单选题]客户等候椅摆放要方便客户进出，一般设置（）联排椅。

B．三座

[多选题]神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、（）客户满意度等六个方面。

A．自助设备

D．仪容仪表规范

E．大堂经理服务规范

[多选题]投诉处理中搜集足够的信息的含义是（）。

A．搞清楚客户到底要什么

C．判断产生问题的根本原因是什么

D．尽快判定问题解决方案的代价

E．问有效果、有价值的问题