正确答案: AD

A、横向的客户服务过程 D、纵向的内部协作

题目：服务蓝图包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]学校根据社会的需要而确定，借助教师与学生的互动而实现的知识体系是（）

课程

[单选题]传递着文化中最重要的习惯和经验，它持续于文化发展的始终，使后人对前人创造的社会文化具有高度的适应性，不仅造就了新的社会成员，而且维持了文化系统，保证了文化的延续和相对稳定（）。

教育活动