正确答案:

题目：如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。

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[多选题]以下哪些属于直销渠道？（）

连锁店前台

呼叫中心

[单选题]接待服务中的人际交往可分为三类，第一类是客我交往，二类是客人之间交往，三类是（）

员工

[单选题]考虑采用“随行就市”法这一定价法，主要以（）竞争对手的客房价格作为依据。

同一地区和不同档次