正确答案: ABD

A、该店的卷烟消费人群结构如何 B、该店消费总体消费水平如何 D、该店有多少老客户、忠诚客户

题目：根据消费者特征选择经营的卷烟品类，需要考虑问题有（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在信息收集中，（）是最详细和最基础的信息收集方法

D、工作信息记录

[单选题]握手的方式中，握手时应保持（）秒左右，不可时间太久

C、5

[多选题]商定总量的原则有（）

A、求是原则

B、定性与定量相结合原则

C、客户需求与市场平衡相结合原则

D、动态管理原则

E、总体调控原则

F、保护中小型客户的原则

[多选题]未达成服务目标的原因有（）

A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当行为

B、企业自身的服务流程存在缺陷

D、企业的目标值设定过高

[多选题]服务监测的需要注意（）

A、围绕服务目标

B、处理好服务目标与监测指标的关系

C、相关职能部门的支持

D、抽样的科学性

[多选题]满意度趋势有（）

A、呈上升趋势

B、呈下降趋势

C、呈波浪状态

D、呈平稳趋势

[单选题]客户经理富有亲和力的形象，拉近与客户的距离，让客户愿意和你沟通，是运用了心理学上的（）

D、首晕印象