正确答案: ACD

可以提供差别服务 有助于减少不加入队伍的现象 可以进行劳动分工

题目：多条队伍的排队结构具有（）优点。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[多选题]影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）

A、市场调查

B、向上沟通

C、管理层次

[单选题]牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的（）

显性服务

[单选题]服务业主要对应的产业是（）

第三产业

[多选题]向对角线方向移动的企业有（）

大众服务性企业

服务作坊

服务工厂

专业服务性企业

[多选题]评定客户团队服务质量的评价体系主要有（）。

服务审核

客户反馈系统

员工反馈系统

[单选题]如果客户期待问题尽快解决，这意味着客户心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在客户（）解决了问题，那么客户的满意度和忠诚度不会受影响。

可以容忍的时限