正确答案: C

C．应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类

题目：关于客户分流表述错误的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。

A．沉着冷静

C．认真听取客户的意见

D．问清原因，找到问题的关键

E．及时现场处理客户异议

[多选题]关于业务接待流程表述正确的是（）。

A．客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。

B．客户至柜台办理业务。确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。

C．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项。并礼貌送客。

[多选题]关于挽留客户流程的表述，正确的是（）。

A．确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替

B．当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户

C．当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程