正确答案: D

控制

题目：在管理中，按照既定的目标和标准，对组织活动进行监督测量，发现偏差，采取纠正措施，以保证组织目标实现，这一过程是()。

解析：本题考查控制的概念。控制是按照既定的目标和标准，对组织活动进行监督测量，发现偏差，采取纠正措施，以保证组织目标实现的过程。参见教材172页。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]关于顾客认知价值，下列说法正确的是()。

等于顾客总利益与顾客总成本之差

解析：顾客认知价值等于顾客总利益与顾客总成本之差。参见教材P

[多选题]关于市场细分的说法，正确的有()。

市场细分的前提是顾客需求的差异性

企业进行市场细分是为了选择适合自己的目标市场

市场细分是从消费者的角度进行的

解析：本题考查市场细分。市场细分的依据很多，比如地理区域、人口统计、消费心理和消费行为等，所以CE项错误。

[单选题]一个企业生产经营的产品大类的多少，即拥有的产品线的数量，称之为产品组合的()。

宽度

解析：产品组合的宽度是指一个企业生产经营的产品大类的多少，即拥有的产品线的数量。

[多选题]有形产品是支持产品核心利益的各种具体形式，包括()。

产品的功能

产品的质量

产品的功能

产品的款式

解析：本题考查有形产品的具体形式。

[单选题]管理人员直接指挥、监督其下属的人数称为()。

有效管理跨度

解析：有效管理跨度是指一名主管人员有效监督、指挥其直接下属的人数。