正确答案: ACDE

A．合理调配柜面人员劳动组合 C．监督服务柜面情况 D．监督服务设施、设备运行情况 E．管理和及时更换网点的业务宣传资料

题目：大堂经理实施的现场管理活动，包括（）。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]关于握手礼仪的表述，错误的是（）。

C．伸手先后顺序是上级在先、客人在先、长者在先、女性在先。

[单选题]关于表情神态，表述不准确的是（）。

D．与客户较长时问交谈时，可以注视房间某一物品，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

[单选题]递送物品时，表述不准确的是（）。

D．递送物品时要注视客户眼睛

[单选题]如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。

C．婉言避开客户咨询所涉及问题

[单选题]对产品营销流程表述错误的是（）。

D．针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育

[单选题]投诉处理流程的执行责任人为（）。

B．大堂经理

[多选题]大堂经理须具备较强的（）。

A．观察能力

B．应变能力

C．沟通能力

D．组织协调能力

E．亲和力

[多选题]标准坐姿的要求是（）。

A．男士双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽；女士双腿靠紧并垂直于地面．也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。

B．身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。

C．挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面2／3左右。

D．男士双手自然放在双膝或椅子扶手上。女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。

E．若面前有桌子．可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上。

[多选题]以下选项中，属于网点八大流程的是（）。

A．挽留客户流程

B．投诉处理流程

C．客户教育流程

E．客户分流流程