正确答案:

题目：服务员在特色客房对宾客（）时，需要运用掌握的心理学知识，做到察言观色，注意区分对象和因人而异。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]服务是一种交际活动。在交际中，人的（）等都可以起到表达感情、交流思想的作用。

肢体动作

行为习惯

服饰打扮

面部表情

[多选题]下列属于客房印刷品的是（）。

网络使用说明书

酒水单

洗衣单

服务产品推销卡

[单选题]“顾客永远是对的”这句话的含义是（）。

C、服务员将“对”让给客人

[单选题]客人退房时，检查走客房应在（）分钟内完成。

B、3

[单选题]不是礼宾迎宾员的工作职责的是（）。

客房送餐

[单选题]（）可以使管理者了解和掌握第一手资料，获取亲身体会、发现工作上的问题、总结经验，改进对客服务工作。

D、体验管理