正确答案: D

以上三项都是

题目：开房处，亦称“接待处”。其主要职责是：（）

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[单选题]酒店的营销管理程序，由（）个环节组成。

四

[单选题]客人投诉正说明酒店的服务和（）上存在问题。

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