[单选题]企业要建立服务品质体系，就是要（）

正确答案 ：D

以上都包括

[多选题]营销的关系有哪些种类（）

正确答案 ：ABC

交易型交换

增值型交换

合作型交换

[多选题]下列属于超值服务的是（）

正确答案 ：ABD

新服务

产品定制化

隐性服务

[多选题]下列哪些费用不列入服务站索赔结算费用（）

正确答案 ：ABCD

车辆修复后加注的各种燃油、润滑油、车辆辅助用品

各种索赔单据填写内容不规范的费用

未经许可，用户自行修理而产生的费用

超出索赔业务权限，审批手续不齐全的服务费用

[单选题]所谓区域性的主销产品指平均达到区域经销单位月销量的（）以上的产品。

正确答案 ：A

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