[单选题]以下不属于与客户沟通的管理是（）。

正确答案 ：C

重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题

[单选题]与业主的沟通交流不包括（）。

正确答案 ：D

业务主管与专业服务公司的沟通交流

[单选题]对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是（）。

正确答案 ：A

与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

[单选题]客户希望听到"如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间"，体现了客户（）的需求。

正确答案 ：A

需要迅速反应

[单选题]对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是（）。

正确答案 ：B

可以控制

[单选题]对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问类型来说，问卷的提问类型有陈述性格式、定性格式、对比格式（针对期望值）、对比格式（针对竞争态势）。下列提问属于定性格式的是（）。

正确答案 ：B

您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目？答案如：A.非常好B.一般

[多选题]物业管理单位与建设单位沟通的内容包括（）。

正确答案 ：CDE

早期介入

承接查验

物业移交

[多选题]物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员等工作的同时，应针对不同对象，不同内容做好相应准备工作。在与（）等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。

正确答案 ：BD

建设单位

专业公司

[多选题]客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意（）。

正确答案 ：ABCD

明确客户满意度调查的目标

要求客户满意度调研真实有效

调动企业内外资源开展客户满意调研行动

采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研

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