正确答案: ABCD

畅通有效的客户交流渠道 对已获得信息的分析处理能力 对Internet的全面支持 CRM必须与后台的ERP很好地集成

题目：一个有效的CRM解决方案应具备的要素有（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]影响客户满意度的因素主要有（）

企业因素

产品因素

营销与服务体系

沟通因素

客户关怀

[单选题]一般认为，最早在美国20世纪80年代初兴起的（）是CRM产生的萌芽。

接触管理

[单选题]企业通过在市场中发掘潜在客户，并对客户进行识别和细分，运用各种措施使企业与目标客户建立起联系，这是客户生命周期中的（）。

发展期CRM

[多选题]九阶段实施方法的CRM流程测试阶段的主要任务有（）。

CRM基础数据的准备

流程测试的准备

流程测试