正确答案: A

心态调整

题目：投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]数据挖掘的基础是（）

大量的数据

[单选题]下列不属于客户描述性数据的是（）。

A．降价销售

[单选题]下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的（）

相对性

[单选题]目标营销是（）的主要营销手段。

20世纪80年代