正确答案: A

服务行业

题目：在（），对待客人的态度至关重要，应该和蔼、礼貌、可亲。

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[单选题]PMS系统的房态图中，使用（）表示不可用房。

红色

[单选题]前厅接待人员要熟练掌握前厅接待程序、工作内容、操作方法和计算机办公应用技术，具有（）能力与技巧。

客房推销

[多选题]关于Check-in程序，描述正确的是（）

与宾客问候招呼之后，应该询问宾客是否有预定

无预订宾客，应在分配好房间后通知其他总台工作人员，避免重复入住登记

[单选题]（）提出了“客人永远是对的”这样的饭店经营格言。

Gaser Ritz